【经典散文】我的客服梦

九空间

分享人:九空间

2016-04-27 | 阅读:

我依旧记得我第一次来苏宁公司时候的情形。

那天,我同往常一样,骑着那辆老爷牌轻骑摩托车,在购买这辆摩托车时,险些上当,因为在办理牌照购买保险时,那受理员,嘲笑我这品牌比较少见,可能办不了,可那强大的网络系统竟然查询到了,因此我成功办理上了各个手续,为以后长途跋涉,买了个平安,用我母亲的话说。

我从205国道,按照手机接收到的面试讯息,沿途骑行,每过一个铁道口,我都会停下来,询问下那看道口的老师傅,雨花经济开发区怎么走?我打开那铁门,老师傅坐在里面一动不动,粗壮的体型,邋遢的胡须长满一嘴。得知我的来意后,他便用夹着烟的那只手,懒散的戳戳远方,眯着被烟雾涩了的眼睛,吱呜了几声,我理解了他的意思,便西行而去。

那雨花经济开发区简直太大了,我无法找寻龙藏大道苏宁电器3号门的具体位置,因此我不得不再次询问下路人。我问了个姑娘,那姑娘告诉我她是去苏宁电器物流基地办事的,和我同路,要求先搭个顺风车一齐过去,我很愿意的载了她,可我丟下她之后,她就不搭理我了。于是我费劲周折,凭借一点导航般的精神,绕过了公司北侧的一个大转盘,拐了数个急弯,终于安然抵达了3号门。

我气急败坏的准备直接开进去,可门卫却把我拦截了下来。他长了副门卫的样子,似乎具备天生的精准的识别体统,并且问了我几个极其哲学性的问题,你是谁?你从哪里来?你往哪里去?在表达了我的来意之后,我递了根黄南京,以示友好。按均价算,每根一元,可这点破费,着实没起到任何作用,结果是人可进,车不可进。

这是几栋不太新的办公楼,3号门一进去,右边是员工餐厅,与员工餐厅毗邻的是个苏果便利店。往前走,沥青的路面,漆黑的一片,显得极其结实,路边停着几辆苏宁的豪华班车,似乎苏宁员工有着不错的福利待遇。两边的青绿的樟树整齐划一的伫立在那,挺拔的样子,想必有些年头了,那园林工仍在那专注的修剪着枝草,迎面擦肩而过的尽是年轻的姑娘,这让人感觉挺好,我觉得我有点喜欢上这个地方了。

那条宽宽的小径的尽头便是一个转盘,转盘的旁边就是呼叫中心的大楼,这是我最终要找的地方。我抬头看了看顶层上的那几个大字‘呼叫中心’及下面几个硕大的英文缩写‘Call center’,显得尤为庄重肃穆,我觉得这是一个公司应有的象征。

接待我的是周老师,他长的一副憨态可掬的样子,粗粗的眉毛,厚厚的大嘴,胖胖的身材,让人安心,作为驻厂人事,我想我以后的工资是不愁少发的,这一点我很是坚信,因为他长了一张值得信耐的脸庞。

他跟我们详细谈到了薪资待遇和工作内容。当我们选择了各个部门之后,他又带我们去旁听,听的一头雾水之后,就去面试。面试的情况我倒记得很是清楚。

旁听结束后,我们被集中在一起,带进了一间不太敞亮的屋里,那面试的是一个个头不太高的女人,长的一副精打细算的样子,小鼻子小眼睛,咄咄逼人。她拿着我们的简历,先让我们挨个自我介绍。我当时显得极为放松,好工作没有干过几份,但是面试却有相当的经验,对于应付她的提问,我觉得自己很有一套。

轮到我时,我说我叫xx,家住南京,今年23岁,未婚,她又问我为什么上海宝钢不做了,来做客服?宝钢可是不错的单位啊!我说之前的工作虽是国企,但不好转正,而且工作比较单一机械化,我还年轻,希望可以多接触外面的世界,而且离家比较近,可以省钱。我正在对自己质朴的回答感到洋洋得意时,她又说,我们这部们压力比较大,做不好得留下加班,你有考虑过吗?我回答道,既然我选择了这行,就有心理准备,再辛苦再难我也会坚持的,如果我果真不适合这一行,相信上面也会把我淘汰掉的。

她又提问了几个问题,似乎对我有着浓厚的兴趣,而她一直望着简历,眉头紧索,看不出是几个意思,但我仍旧自信满满。面试结果,要等到次日才见分晓,她便让我们回去等电话通知。

第二天,我接到周老师的电话,那温柔的声音,却着实无法温暖我的心。他告诉我我被惨遭淘汰了,xx,你怎么回事啊,录取名单上怎么没有你啊?我隔着电话却是一脸诧异,我说,不会吧,为什么不要我啊?我是真想去那工作的,我明天就去找她问个原因…我的情绪很激动,周老师连忙安慰道,不用去找她啦,每个人的喜好不同罢,我们这明天还有个面试,是别的部门的,你再过来一趟吧。我迟疑了下,对于他的解释,我觉得很干涩,毫无说服力,对于另一次机会,我彷徨了下,因为之前要做客服,是我毅然而然的选择,就像胸怀大志,目标笃定那样,而我的母亲,对于我的离职没有做任何挽留与劝慰,我答应了周老师,隔天准时再过去一趟。

隔天的面试,顺利且成功,这让我想到读书时期的补考,总是那么轻松就过了,似乎没有第一次那么让人感到骄傲与自豪,不禁有些失落。

一周多的统培后,我们便各自进入自己的岗位。进组的那天,我也记得分外清楚。

我发现材料报价组,全都是清一色的姑娘,开晨会时,我不禁觉得有点囧。在这之前,我的单位都是男性居多,我的班级是毫无女性,因此我的眼睛显得有些应付不过来。主管又让我自我介绍,她是个威严与温柔两极分化的女人,我常常拿不准她的情绪,我觉得她长的像个女孩,不像主管。我顶讨厌站在一群陌生女人面前自我介绍,她又说我是全国材料报价组唯一的男性,因此要表演个节目,我挠了挠头,显得江郎才尽的样子,我说,那就朗诵个笑话吧,顿了几秒,她们便一片低声的窃笑。

进行了几天的灰暗的旁听后,我觉得哪里都不通,哪里都痛苦。在我独立完成一个更改安装时间的简单操作流程之后,我觉得还不错,这大大的增长了我的自信心,于是在某个阶段,我发现我好像热爱上了这个岗位,在休息的时候,我是多么想找安装师傅,用户去练练嘴皮子呵。

因为苏宁的电脑无法与时俱进,在一次安装师傅抱怨我处理单子时间过慢时,他问我电脑为什么那么慢?我不加刻意的说,好电脑都卖给用户啦。安装师傅在电话那头,被逗的乐呵呵的直笑。

我时常能接到南京的师傅来报价,有一次耳麦‘嘟’——的一声,电话进来了,我说,师傅你好,请报单号。那师傅操着一口的南京话,报出了单号的前几位数,我便重复着他报的那几位数,输入到电脑里,因为作为土生土长的南京人,我一下子没有控制住,便同师傅一样,讲出了南京话,那师傅笑称,你也讲南京话啊?便哈哈直笑,我连忙道歉说,师傅,抱歉啊,师傅特别慷慨的安慰我说,么得四唉,么的四。

南京的师傅有时还显得特别猖狂,像极了南京的‘活闹鬼’。刚开始业务流程不熟悉时,稍微有点能察觉到的不熟练,他便能及时发现,便嚷道,你啊能快点啊,电话费不要钱啊?我正常解释说,师傅,您好,抱歉让您久等了,系统比较卡,您稍等一下,这是我惯用的话术,似乎能应对一切因为系统业务不熟练,而祈求宽恕的一个万能的托辞,但南京的师傅却不能容忍,便吼道,搞什么东西啊,你还会啊?不会让你们领导来?当时,我脆弱的心,颤颤发抖,愤恨的咬牙痒痒。

在往后日子的推移中,我的业务能力有所提高,在应付一些复杂难处理的问题时,要游刃有余的多。其实,不论是苏宁师傅还是用户,他们都有可爱之处,有的师傅还会耐心告诉你怎么操作一些单子,让你不要着急慢慢处理,这让人感觉极其的温暖,很多用户也有很高的素质,让你体会到为他做售后服务是多么愉快的一件事。

我相信只有自身存在问题,而没有处理不好的事情,我更相信,只要认真努力,时间是收获的唯一凭证。

我时常会想起我的一位同事,被用户刁难时,所露出的可伶样,委屈的说道,我只是一个小客服啊。

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